سياسة الاستبدال والاسترجاع – هندامي ستور (Hindame Store)

في هندامي ستور (hindamestore.com)، نضع رضاكِ وراحتكِ في مقدمة أولوياتنا، ونسعى دائماً لتقديم تجربة تسوق مميزة وموثوقة. إذا لم تكوني راضية تماماً عن مشترياتكِ لأي سبب، يسعدنا توضيح شروط وآلية الاستبدال والاسترجاع لدينا بكل شفافية:

1. المدة الزمنية للاسترجاع والاستبدال

• يحق للعميل تقديم طلب استرجاع أو استبدال للمنتجات خلال [7 أيام] من تاريخ استلام الطلب.

• في حال وصول منتج تالف أو به عيب مصنعي أو غير مطابق للطلب، يرجى إبلاغنا خلال [48 ساعة] من تاريخ الاستلام لمعالجة الطلب بشكل فوري.

2. الشروط العامة للاسترجاع والاستبدال

لقبول طلب الاسترجاع أو الاستبدال، يُشترط توفر الآتي:

1. أن يكون المنتج في حالته الأصلية تماماً، غير مستخدم، غير ملبوس (سوى للتجربة المبدئية مع مراعاة شروط النظافة)، وغير مغسول أو مكوي.

2. أن يكون المنتج خالياً تماماً من أي بقع (مثل آثار مساحيق التجميل أو مزيل العرق) أو روائح (مثل العطور، البخور، أو الدخان).

3. وجود كافة البطاقات والملصقات الأصلية (Tags) مثبتة على القطعة دون نزع أو إتلاف، مع إرجاع المنتج في غلافه الأصلي وكامل ملحقاته (مثل الأحزمة، الإكسسوارات المرفقة، أو الأوشحة).

4. بالنسبة للأحذية: يجب تجربة الحذاء على سطح نظيف (مثل السجاد) بحيث يظل نعل الحذاء سليماً ونظيفاً تماماً، ويجب إعادته داخل علبته الأصلية السليمة دون لصق بوليصة الشحن مباشرة على علبة الحذاء.

5. إرفاق فاتورة الشراء الأصلية أو رقم الطلب المسجل في الموقع.

3. المنتجات غير القابلة للاسترجاع أو الاستبدال

حرصاً منا على معايير الصحة والسلامة العامة والنظافة الشخصية لعميلاتنا، يُستثنى من سياسة الاسترجاع والاستبدال الفئات التالية (إلا في حال وجود عيب مصنعي واضح أو خطأ في إرسال المنتج):

• الملابس الداخلية، أطقم اللانجيري، وملابس النوم الخاصة.

• ملابس تحديد ونحت الجسم (المشدات) والقطع الملامسة للجسم مباشرة.

• فساتين السهرة والمناسبات وحفلات الزفاف التي تم نزع شريط الأمان/بطاقة عدم الارتداء الخاصة بها، أو التي تم إجراء أي تعديل عليها (تقصير، تضييق، إلخ).

• المنتجات المدرجة ضمن عروض "التصفية النهائية" الموضح في صفحتها أنها غير قابلة للاسترجاع (ما لم يكن بها عيب مصنعي).

4. خطوات تقديم طلب الاسترجاع أو الاستبدال

يمكنكِ تقديم الطلب بكل سهولة عبر إحدى الطرق التالية:

1. عبر الموقع الإلكتروني: الدخول إلى [حسابي] في موقع www.hindamestore.com، ثم التوجه إلى قسم [المرتجعات] أو [سجل الطلبات] وتحديد المنتجات المراد إرجاعها مع ذكر السبب.

2. عبر خدمة العملاء: مراسلتنا مباشرة عبر البريد الإلكتروني: support@hindamestore.com، مع تزويدنا بـ:

   • رقم الطلب.

   • اسم المنتج المراد استرجاعه أو استبداله.

   • سبب الاسترجاع أو الاستبدال (مع إرفاق صور واضحة للمنتج في حال وجود عيب مصنعي أو خطأ في الشحن).

3. بعد مراجعة الطلب والموافقة عليه، سنقوم بإرسال بوليصة شحن الإرجاع إليكِ مع تعليمات تسليم الشحنة لأقرب فرع لشركة الشحن المعتمدة.

5. رسوم الشحن والاسترجاع

• في حال وجود عيب مصنعي أو خطأ من المتجر (إرسال مقاس أو منتج مختلف): يتحمل هندامي ستور كافة تكاليف الشحن والاسترجاع والاستبدال بالكامل دون أي رسوم إضافية على العميل.

• في حال رغبة العميل في الاسترجاع أو الاستبدال لعدم مناسبة المقاس أو تغيير الرأي: يتحمل العميل تكلفة شحن الإرجاع بقيمة [XX ريال سعودي]، ويتم خصمها من المبلغ المسترد (مع ملاحظة أن رسوم الشحن الأساسية للطلب الأول وخيارات الدفع عند الاستلام -إن وجدت- غير مستردة).

6. آلية ومدة استرداد الأموال

• بمجرد وصول الشحنة المسترجعة إلى مستودعاتنا، يقوم فريق فحص الجودة بمراجعتها خلال [2 إلى 5 أيام عمل] للتأكد من مطابقتها لشروط الاسترجاع.

• بعد اعتماد قبول المرتجع، يتم إعادة المبلغ إلى العميل عبر:

  • نفس وسيلة الدفع الأصلية (مدى، فيزا، ماستركارد، Apple Pay، إلخ)، ويستغرق ظهور المبلغ في حسابكِ البنكي من [5 إلى 14 يوم عمل] بحسب سياسة البنك المصدر لبطاقتكِ.

  • أو إضافته كـ رصيد فوري في محفظتكِ/قسيمة شرائية في متجر هندامي ستور لاستخدامه في طلباتكِ القادمة (حسب رغبتكِ).

7. سياسة إلغاء الطلبات

• يحق للعميل إلغاء الطلب واسترداد كامل المبلغ مجاناً طالما أن حالة الطلب "قيد المراجعة / قيد التجهيز" ولم يتم تسليمه لشركة الشحن بعد.

• في حال تم شحن الطلب وطلب العميل الإلغاء، يُعامل الطلب معاملة "طلب الاسترجاع" وتُطبق عليه رسوم الشحن المقررة.

8. تواصلوا معنا

فريق خدمة العملاء في هندامي ستور يسعد دائماً بخدمتكم والإجابة عن كافة استفساراتكم على مدار الساعة عبر القنوات الرسمية التالية:

• الموقع الإلكتروني: hindamestore.comwww.hindamestore.com

• البريد الإلكتروني: support@hindamestore.com

• رقم الواتساب / خدمة العملاء: [555]

💡 ملاحظات سريعة لك قبل النشر في الموقع:

1. تحديد رسوم الإرجاع: 30 ريال سعودي.

2. مدة الاسترجاع: المدة القانونية الإلزامية في نظام التجارة الإلكترونية السعودي هي 7 أيام